Question 1

Was ist ScalePoint Ops?

Accepted Answer

ScalePoint Ops ist die Managed-Operations-Marke der ScalePoint Ventures Oy. Wir konzipieren, starten und betreiben genau zwei Operations: Sales Development Operations und Customer Support Operations, für Unternehmen in der DACH-Region und den nordischen Ländern, in Englisch und Deutsch.

Question 2

Für wen ist ScalePoint Ops gedacht?

Accepted Answer

Für Startups, Scale-ups und mittelständische Unternehmen in DACH und den nordischen Ländern, die eine professionell geführte Sales-Development- oder Customer-Support-Operation wollen. Der aktuelle Fokus liegt auf nicht regulierten Branchen.

Question 3

Wer ist Vertragspartner und wer führt das Projekt?

Accepted Answer

ScalePoint Ventures Oy ist der Vertragspartner für jedes Engagement. Markus Fröhlich ist in Scoping, Strategie und initiales Setup eingebunden. Die tägliche Umsetzung führt ein projektspezifischer Senior-Experte.

Question 4

Was gehört zu Sales Development Operations?

Accepted Answer

ICP- und Strategiearbeit, wo sie gebraucht wird, Sourcing, Tool-Setup, Playbooks, Outreach über E-Mail, LinkedIn und Telefon, Qualifizierung, Terminierung von Discovery Calls und Demos, CRM-Dokumentation und eine saubere Übergabe an Ihre Account Executives. Closing-Unterstützung wird nur für ausgewählte Engagements separat besprochen.

Question 5

Was gehört zu Customer Support Operations?

Accepted Answer

First-Line-Support über Telefon, E-Mail und Chat, Knowledge Base, SOPs und Antwortvorlagen, Ticketbearbeitung und Triage, Eskalationsdesign, Training, QA, Reporting und laufende Verbesserung. Second-Level-Support wird projektbezogen separat bewertet.

Question 6

Ist AI ein eigener Service?

Accepted Answer

AI ist ein gemeinsamer Enablement-Layer über beide Services. Wir nutzen sie für Research, Vorbereitung, Dokumentation, Wissensabruf und Qualitätsprüfung, während Menschen für Gespräche, Entscheidungen und Eskalationen verantwortlich bleiben.

Question 7

Welche Rolle spielt Kapstadt in der Umsetzung?

Accepted Answer

Kapstadt ist unser primärer Delivery-Hub, ergänzt durch Talente in DACH und den nordischen Ländern. Die projektspezifischen Personen werden über spezialisierte Partner- und Talentnetzwerke ausgewählt, die Verantwortung für Prozess, Qualität und Ergebnisse bleibt bei ScalePoint Ops.

Question 8

Welche Sprachen und Arbeitszeiten sind abgedeckt?

Accepted Answer

Die Umsetzung erfolgt in Englisch und Deutsch und orientiert sich an europäischen Geschäftszeiten. Erweiterte Zeitfenster sind nach Absprache möglich.

Question 9

Welche Engagement-Modelle und Laufzeiten gibt es?

Accepted Answer

Managed Delivery ist unser primäres Modell. Dediziertes Team, fraktionale Kapazität oder ein Build, Train & Handover Setup sind möglich, wo es passt. Engagements sind in der Regel auf eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten ausgelegt.

Question 10

Wie werden Tools, Daten und Qualität gehandhabt?

Accepted Answer

Zu Beginn jedes Engagements definieren wir die freigegebenen Tools, den Umfang der Zugriffe, den Umgang mit Daten, Eskalationswege und die Qualitätsprüfung durch Senior-Verantwortliche. Das sind unsere Arbeitsprinzipien für eine kontrollierte Umsetzung.

Question 11

Wie passt SDR Bootcamp dazu?

Accepted Answer

SDR Bootcamp ist der Sales-Talent- und Trainings-Layer im ScalePoint Ökosystem. Er unterstützt Sourcing und Training von Sales-Development-Profilen und ist nicht Teil der Customer-Support-Umsetzung.

Question 12

Wie starten wir?

Accepted Answer

Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite und beschreiben Sie Ihre Situation. Jede Anfrage wird persönlich gelesen und per E-Mail beantwortet, damit wir Umfang, Sprachen, Tools und Passung gemeinsam anschauen können.

Häufige Fragen

Umfang und Passung

Die zwei Services

Delivery-Modell

Vertrauen, Ökosystem und Kontakt

Ihre konkrete Situation klären wir am besten im Gespräch.