Leistungen
Zwei fokussierte Leistungen. Ein verantwortliches Delivery-Modell.
Sales Development Operations und Customer Support Operations bilden unser Kernangebot. Tools, AI, Training, Qualitätsmanagement und Senior Oversight unterstützen beide Bereiche.
Kernleistung 01
Sales Development Operations
Outreach als professionell gesteuerte Operation.
Wir definieren oder schärfen ICP und Outreach-Strategie, sourcen passende Leads, richten Tools und Playbooks ein und übernehmen Multichannel-Outreach per E-Mail, LinkedIn und Telefon.
Das Delivery-Team identifiziert und qualifiziert Interesse, vereinbart Discovery Calls und Demos, dokumentiert Aktivitäten im CRM und übergibt Opportunities an Ihre Account Executives. Closing Support kann bei ausgewählten Engagements separat besprochen werden.
So funktioniert die Umsetzung
Zu Beginn stimmen wir Zielmärkte, ICP, Qualifizierungskriterien, Freigaben für Messaging, CRM-Stufen und die Übergabe an Ihre Account Executives ab. Anschließend bereiten wir Datenquellen, Tool-Zugänge, Sequenzen, Gesprächsleitfäden, Onboarding und Launch-Kontrollen vor.
Im Tagesgeschäft setzt das Team den vereinbarten Outreach um, dokumentiert Aktivitäten und Kontext im CRM, prüft die Qualität mit dem Senior Lead und entwickelt Targeting und Playbooks anhand des Kundenfeedbacks weiter. Am vereinbarten Übergabepunkt geht die kommerzielle Verantwortung an Ihr Team über.
Leistungsumfang
- ICP, Targeting und Lead-Sourcing
- Tool-Setup und Integration
- Outreach per E-Mail, LinkedIn und Telefon
- Sequenzen, Skripte und Playbooks
- Qualifizierung und Terminierung
- CRM-Dokumentation und Übergabe
- Training, Coaching, QA und Reporting
Kernleistung 02
Customer Support Operations
First-Level Support, passend zu Ihren Kunden.
Wir konzipieren oder verbessern Knowledge Base, SOPs, Antwortvorlagen und Eskalationswege und betreiben anschließend First-Level Support über Telefon, E-Mail und Chat.
Das Team löst Standardanfragen, priorisiert Themen in der Triage und eskaliert sie mit klarem Kontext. Second-Level Support wird je nach Projekt separat geprüft.
So funktioniert die Umsetzung
Zu Beginn erfassen wir Kanäle, wiederkehrende Anfragetypen, Wissensquellen, Antwortgrenzen, Ticket-Routing und Eskalationsverantwortung. Danach konfigurieren oder integrieren wir die benötigten Tools, strukturieren Wissensbasis und Vorlagen, trainieren das Team und testen die Workflows vor dem Start.
Im Tagesgeschäft bearbeitet das Team Standardanfragen, dokumentiert den Kontext, eskaliert definierte Fälle und macht Wissenslücken sichtbar. Freigegebene Anpassungen fließen zurück in SOPs, Vorlagen und Wissensbasis, damit die Qualität steigt, ohne die Entscheidungsbefugnis des Teams auszuweiten.
Leistungsumfang
- Knowledge Base und Prozessdesign
- Support über Telefon, E-Mail und Chat
- Ticket-Bearbeitung und Triage
- Vorlagen und Eskalations-Workflows
- Training und Onboarding
- QA, Reporting und laufende Verbesserung
Für beide Leistungen
Gemeinsame operative Grundlage
Diese Ebenen sind keine eigenen Leistungen. Sie liegen unter beiden Operationen und werden vor dem Start definiert.
Vor dem Start vereinbaren wir freigegebene Tools, individuelle und begrenzte Zugriffsrechte, Datenverarbeitung, Eskalationswege, menschliche Kontrollen und den Abstimmungsrhythmus mit dem Kunden. Diese Kontrollen werden auf das Engagement zugeschnitten; sie sind operative Prinzipien und keine Zertifizierungsbehauptung.
- Senior-Führung
- Benannter Senior Lead, Projekt-Governance, Coaching und Abstimmung mit dem Kunden.
- Talente
- Projektspezifische Auswahl aus etablierten Partner- und Talentnetzwerken.
- Tools
- Setup oder Integration in den bestehenden Stack des Kunden.
- AI
- Unterstützung bei Recherche, Vorbereitung, Dokumentation, Wissen und Qualitätsprüfung.
- Qualität
- Playbooks, Onboarding, QA, Reporting und laufende Verbesserung.
- Menschliche Verantwortung
- Menschen bleiben verantwortlich für Gespräche, Entscheidungen und Eskalationen.
Zusammenarbeit
Engagement-Modelle
- 01
Managed Delivery
Primäres Modell
Der Kunde lagert eine definierte Operation aus; ScalePoint Ops steuert sie durchgängig.
- 02
Dediziertes Team
Option
Ein projektspezifisches Team mit klaren Rollen und Senior-Führung.
- 03
Anteilige Kapazität
Option
Teilzeit-Kapazität, wenn der Scope einen stabilen Arbeitsrhythmus zulässt.
- 04
Build, Train & Handover
Sekundäre Option
Aufbau und Training eines Teams, das später zum Kunden übergehen kann.
Engagements sind üblicherweise auf eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten ausgelegt.
Delivery erfolgt auf Englisch und Deutsch und ist an europäischen Geschäftszeiten ausgerichtet. Erweiterte Zeiten können für passende Engagements vereinbart werden.
Nächster Schritt
Welche Operation sollen wir aufbauen oder übernehmen?
Erzählen Sie uns von Prozess, aktuellem Setup und dem Ergebnis, das Sie brauchen. Wir prüfen jede Anfrage persönlich und antworten per E-Mail.