Managed Operations für DACH und die Nordics
Wir konzipieren, implementieren und steuern Sales Development und First-Level Customer Support für Unternehmen in DACH und den Nordics. Jedes Engagement wird von einem Senior Expert geführt und verbindet die passenden Talente, Tools und Prozesse — auf Englisch oder Deutsch.
Delivery Hub Kapstadt · Englisch & Deutsch · Unter Senior-Leitung
Operating System
Design
Ziele, Workflows, Rollen
Build
Playbooks, Systeme, Training
Launch
Kontrollierter Start
Run & Improve
Umsetzung, QA, Reporting
Sales Development Operations
Customer Support Operations
Gemeinsame Enablement-Ebene
AI unterstützt die Arbeit. Menschen bleiben verantwortlich.
Was wir übernehmen
ScalePoint Ops übernimmt Verantwortung vom ersten Konzept bis zur täglichen Umsetzung. Wir schärfen die Strategie, richten Tools und Workflows ein, wählen und trainieren das Team und steuern Qualität und Performance.
Leistungen
Wir bauen und betreiben die Operation hinter kontinuierlicher Leadgenerierung: Targeting, Lead-Sourcing, Multichannel-Outreach, Qualifizierung und Terminierung — mit klarer Übergabe an Ihre Account Executives.
Vollen Leistungsumfang ansehenWir konzipieren und betreiben First-Level Customer Support über Telefon, E-Mail und Chat — inklusive Wissen, Workflows, Triage, Eskalation und Qualitätsmanagement.
Vollen Leistungsumfang ansehenDelivery-Modell
Ziele, Workflows, Rollen, Tools und Übergaben.
Playbooks, Systeme, Wissen, Talente und Training.
Tägliche Umsetzung, Senior-Führung, QA, Reporting und laufende Verbesserung.
Unser primäres Modell ist Managed Delivery: Sie lagern die definierte Arbeit an ScalePoint Ops aus, wir steuern sie durchgängig. Dedizierte Teams, anteilige Kapazität sowie Build, Train & Handover lassen sich bei Bedarf gestalten.
Engagements sind üblicherweise auf eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten ausgelegt.
Delivery Hub
Kapstadt ist unser primärer Delivery Hub, ergänzt durch Talente in DACH und den Nordics. Der Standort verbindet enge Nähe zu europäischen Arbeitszeiten, Zugang zu englisch- und deutschsprachigen Professionals und eine effiziente Kostenbasis.
ScalePoint Ops konzipiert und führt jedes Engagement und bleibt dafür verantwortlich. Die Umsetzung entsteht über ein ausgewähltes Netzwerk spezialisierter Partner und Talente — passend zu Rollen, Sprachen und Skalierung.
AI und Vertrauen
AI unterstützt Recherche, Vorbereitung, Dokumentation, Wissenszugriff und Qualitätsprüfung. Menschen bleiben verantwortlich für Gespräche, Entscheidungen und Eskalationen.
Vor dem Start definiert jedes Engagement freigegebene Tools, individuelle Zugriffsrechte, Umgang mit Daten, Eskalationswege und menschliche Prüfung. Senior Leads trainieren das Team, überwachen die Qualität und verbessern die Operation laufend.
Führung
ScalePoint Ops wird von Markus Fröhlich geführt, der bei Scoping, Strategie und initialem Setup jedes Engagements eingebunden ist. Die tägliche Umsetzung führt ein Senior Expert, der zu Scope, Markt und Delivery-Modell passt.
ScalePoint Ops ist eine spezialisierte Operations-Marke der ScalePoint Ventures Oy. ScalePoint Ventures Oy ist der Vertragspartner für jedes Engagement.
Unser Ansatz für Sales-Talente und Training wird durch SDR Bootcamp gestärkt — ein Programm, um Menschen für moderne Sales-Rollen zu identifizieren, zu bewerten und zu entwickeln.
Nächster Schritt
Sagen Sie uns, wo Ihre Operation heute steht und was Sie aufbauen oder übergeben möchten. Wir prüfen jede Anfrage persönlich und antworten per E-Mail.